中國(guó)信息通信研究院（簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）正式發(fā)布《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖（2023年）》。該全景圖旨在全面梳理和展示當(dāng)前國(guó)內(nèi)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，特別是技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)方面具備高質(zhì)量、創(chuàng)新性及顯著應(yīng)用價(jià)值的優(yōu)秀實(shí)踐。憑借在數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累與在垂直行業(yè)場(chǎng)景的深度應(yīng)用，百分點(diǎn)科技憑借其創(chuàng)新的“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”解決方案成功入選全景圖“行業(yè)數(shù)字化”板塊下的“智慧城市/城市治理”領(lǐng)域，標(biāo)志著其技術(shù)實(shí)力與應(yīng)用成效獲得了國(guó)家級(jí)權(quán)威智庫(kù)的高度認(rèn)可。

物業(yè)服務(wù)評(píng)估，作為城市精細(xì)化治理與社區(qū)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，長(zhǎng)期以來(lái)面臨著數(shù)據(jù)分散、標(biāo)準(zhǔn)不一、主觀性強(qiáng)、效率低下等痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的評(píng)估方式多依賴人工巡檢、紙質(zhì)記錄與經(jīng)驗(yàn)判斷，難以實(shí)現(xiàn)全面、客觀、實(shí)時(shí)與可量化的管理。百分點(diǎn)科技將大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與城市治理領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)深度融合，構(gòu)建了一套以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的智能物業(yè)服務(wù)評(píng)估解決方案。

該解決方案的核心優(yōu)勢(shì)在于：

1. 數(shù)據(jù)融合與感知能力：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備、移動(dòng)終端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多渠道，自動(dòng)采集設(shè)施運(yùn)行、環(huán)境監(jiān)測(cè)、安防報(bào)警、工單處理、業(yè)主反饋等海量、多源、異構(gòu)數(shù)據(jù)，打破信息孤島，形成物業(yè)服務(wù)的全要素?cái)?shù)字畫(huà)像。
2. 智能分析與評(píng)估模型：運(yùn)用自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)分析業(yè)主報(bào)事報(bào)修文本的情感與訴求；利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)（CV）技術(shù)自動(dòng)識(shí)別公共區(qū)域的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題；構(gòu)建包含設(shè)施完好率、響應(yīng)及時(shí)率、處理滿意度等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的科學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系與算法模型，實(shí)現(xiàn)從“人工判斷”到“數(shù)據(jù)說(shuō)話”的轉(zhuǎn)變。
3. 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與閉環(huán)管理：建立實(shí)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)可視化呈現(xiàn)，幫助管理者精準(zhǔn)定位薄弱環(huán)節(jié)。將評(píng)估結(jié)果與工單系統(tǒng)、績(jī)效考核等流程自動(dòng)關(guān)聯(lián)，形成“監(jiān)測(cè)-評(píng)估-整改-優(yōu)化”的數(shù)字化管理閉環(huán)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效率。
4. 客觀公正與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和算法模型進(jìn)行評(píng)估，最大程度減少了人為因素的干擾，確保了評(píng)估結(jié)果的客觀性、公正性與可比性，為物業(yè)服務(wù)方的分級(jí)評(píng)價(jià)、標(biāo)桿選樹(shù)以及政府部門的行業(yè)監(jiān)管提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

此次入選中國(guó)信通院全景圖，不僅是對(duì)百分點(diǎn)科技在物業(yè)服務(wù)評(píng)估這一細(xì)分場(chǎng)景下技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用落地能力的肯定，也反映出當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從宏觀架構(gòu)建設(shè)向微觀場(chǎng)景深耕、從提升效率向創(chuàng)造價(jià)值縱深發(fā)展的大趨勢(shì)。百分點(diǎn)科技的實(shí)踐表明，將前沿的數(shù)據(jù)智能技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)這類高頻、剛需的民生場(chǎng)景，能夠有效破解傳統(tǒng)管理模式的瓶頸，推動(dòng)城市基層治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。

百分點(diǎn)科技將繼續(xù)深化在數(shù)據(jù)智能核心技術(shù)和產(chǎn)品平臺(tái)的研發(fā)投入，并致力于將“物業(yè)服務(wù)評(píng)估”等成功模式復(fù)制拓展到更廣泛的智慧城市、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境等公共事業(yè)領(lǐng)域，以科技賦能千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。