張家港市住房和城鄉建設局正式公布了2021年第四季度商品住宅小區物業服務質量“紅黑榜”名單，旨在通過公開透明的評估機制，激勵先進、督促后進，全面提升全市物業服務水平，切實增強居民的獲得感、幸福感和安全感。

據了解，本次評估工作依據《張家港市住宅小區物業服務質量評價辦法》，由市住建局牽頭，聯合街道、社區、第三方專業機構及業主代表共同參與，對全市范圍內商品住宅小區的物業服務進行了多維度、全方位的考核。評估內容涵蓋了基礎服務、公共設施維護、環境衛生、綠化養護、秩序維護、客戶服務響應、投訴處理效率以及業主滿意度調查等多個方面，力求客觀、公正地反映各小區的真實服務狀況。

“紅榜”表彰：樹立行業標桿

登上“紅榜”的小區，是本次評估中的佼佼者。這些小區的物業服務企業通常表現出以下特點：

1. 管理規范，制度健全：企業內部管理有序，服務標準清晰，各項工作有章可循。
2. 響應迅速，服務貼心：對業主的報修、咨詢、投訴能夠做到快速響應、及時處理，溝通渠道暢通。
3. 環境優美，維護到位：小區公共區域干凈整潔，綠化景觀養護良好，設施設備定期檢修，運行正常。
4. 安全有序，和諧共建：門禁管理嚴格，停車秩序井然，積極組織社區文化活動，鄰里關系融洽，業主滿意度高。

這些“紅榜”小區及其物業服務企業，為全市物業行業樹立了優秀典范，其成功經驗值得學習和推廣。

“黑榜”警示：督促整改提升

列入“黑榜”的小區，則在本次評估中暴露出明顯的服務短板或管理問題，主要集中在：

1. 基礎服務缺失：保潔、保綠、保修等基本服務不到位，公共區域衛生差，綠化長期失管。
2. 設施維護滯后：電梯、消防、照明等公共設施故障頻發，維修不及時，存在安全隱患。
3. 管理混亂，響應遲緩：物業人員配備不足或專業性不夠，對業主訴求推諉、拖延處理。
4. 收費與服務不匹配：物業費收支情況公示不清，業主對服務質量與收費水平存在較大爭議。

對于“黑榜”小區，主管部門已責令相關物業服務企業限期整改，并將進行跟蹤復查。整改不力或逾期未改的，將面臨進一步的行政處罰，甚至可能影響其后續參與物業項目招投標的資格。

評估意義深遠，共建美好家園

定期發布物業服務質量“紅黑榜”，是張家港市創新行業監管、推動社會治理精細化的重要舉措。其意義在于：

• 對業主而言：提供了權威的物業服務參考信息，保障了業主的知情權和監督權，有助于業主更好地行使選擇權和管理權。
• 對物業企業而言：建立了公開的競爭平臺和信譽評價體系，形成“優勝劣汰”的市場機制，倒逼企業不斷提升專業能力和服務水平。
• 對行業與社會而言：有助于規范物業服務市場秩序，化解物業管理矛盾糾紛，推動構建“黨建引領、政府監管、市場主導、社會協同、居民自治”的共建共治共享格局。

市民可通過張家港市住房和城鄉建設局官方網站、微信公眾號等官方渠道查詢詳細的“紅黑榜”名單及具體評估情況。相關部門也鼓勵廣大業主積極參與小區事務，通過合法渠道理性反映訴求，與物業服務企業加強溝通，共同參與社區治理，攜手打造整潔、安全、和諧、宜居的美好家園。

物業服務連著千家萬戶，是基層社會治理的“最后一公里”。紅黑榜不僅是一份名單，更是一面鏡子，照見服務的優劣，也映照出共建美好生活的共同期盼。